POLÍTICA DE ENVÍO

Obras enrolladas (sin bastidor)

Origen de venta y despacho: Medellín, Colombia

Gracias por su compra. Para optimizar costos y reducir riesgos, enviamos las obras sin bastidor, cuidadosamente enrolladas dentro de un tubo rígido de plástico (PVC) con tapas de seguridad. A continuación, los términos aplicables a este método.

1) Alcance y preparación del envío

• Formato de despacho: obra sin bastidor, protegida con papel barrera libre de ácido, film protector e intercaladores si viajan varias piezas.

• Tubo de envío: PVC de pared gruesa, tapones a presión y sellos de seguridad; rotulado “Frágil / No doblar”.

• Tiempo de alistamiento: 2–5 días hábiles tras confirmar pago (curado, verificación de humedad, embalaje).

2) Tiempos estimados de tránsito (referenciales)

Los plazos pueden variar por aduanas, clima o fuerza mayor. El origen es América (ej.: Colombia).

• Nacional (dentro del país de origen): 3–7 días hábiles.

• Región LATAM (países de América Latina): 1–2 semanas.

• Norteamérica (EE. UU./Canadá): 1–2 semanas (servicio express disponible: 3–5 días hábiles, con costo adicional).

• Europa: 2–3 semanas.

• Resto del mundo: 2–4 semanas.

Si el pedido incluye varias obras y es posible consolidarlas en un único tubo, lo haremos para optimizar tiempos y costos (ver §9).

3) Seguimiento y notificaciones

Al despachar, enviamos correo de confirmación con número de rastreo y enlace del transportista. Algunas direcciones requieren firma al recibir; si desea modificar esta opción, indíquelo antes del envío.

4) Transportistas y servicio

Usamos couriers internacionales reconocidos (DHL, FedEx, UPS) o servicio postal certificado, según destino, peso y dimensiones. Elegimos el mejor balance entre seguridad, tiempo y costo.

5) Opción a petición: Envío en caja/crate

• A solicitud del cliente, podemos cotizar envío en caja (cartón reforzado o caja de madera/“crate” de conservación).

• Esta modalidad puede aumentar costos y plazos por fabricación del embalaje y flete volumétrico.

• Solicítela antes del despacho para confirmar precio, plazo y seguro adicional si lo requiere.

6) Aduanas, impuestos y aranceles

Los cargos de importación (impuestos, aranceles, tasas) son responsabilidad del comprador, conforme a la normativa del país de destino. Adjuntamos factura comercial y declaración de contenido (“obra de arte original” o lo que aplique) para agilizar la liberación.

7) Seguro y responsabilidad

• Todos los envíos incluyen cobertura básica del transportista.

• Puede contratar seguro adicional (con costo) antes del despacho.

• Si observa daños visibles en el tubo/caja al recibir, fotografíe y registre una reserva en la guía del courier antes de firmar.

8) Reclamaciones por daño o pérdida

Informe por correo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del embalaje, sellos, interior y obra. Conserve el embalaje hasta cerrar la investigación. Propondremos reposición, restauración o reembolso según el caso y la cobertura.

9) Instrucciones al recibir

Abra en superficie limpia y seca. No fuerce el desenrollado; deje aclimatar 12–24 h a temperatura ambiente. En “óleo sobre lienzo”, espere el relajamiento del tejido y solicite tensado profesional. Evite sol directo, humedad y objetos punzantes.

10) Consolidación de pedidos

Si el tamaño/material lo permite, varias obras viajan en el mismo tubo, separadas con intercaladores libres de ácido. Si prefiere tubos/cajas individuales, indíquelo al comprar (puede variar el costo).

11) Direcciones y entregas fallidas

Verifique que su dirección esté completa (referencias, código postal, teléfono). Si el courier no puede entregar por dirección incompleta, ausencias o rechazo, el reenvío y almacenajes corren por cuenta del comprador.

12) Restricciones

No enviamos a apartados postales ni a zonas con restricciones especiales sin coordinación previa. Propondremos alternativas si aplica.

13) Cambios, cancelaciones y devoluciones

Antes del despacho podemos actualizar dirección o cancelar; una vez entregado al courier, no es posible modificar.
Por tratarse de obras originales, solo aceptamos devoluciones por daño en transporte debidamente documentado (ver §8).
Tiempos y tarifas pueden cambiar sin previo aviso por variaciones logísticas.